智能在线客服系统哪个好用???火烈云,帮企业留住意向客户


2021-06-12 10:42:26   35次查看   信息编号:20184688368  举报该信息
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智能在线客服系统怎么做?火烈云,帮企业留住意向客户

火烈云是一款整合多终端的即时在线客服系统,支持千万级并发,让企业迅速捕获有效客户信息。

客户信息收集,企业可灵活组合多种方式来收集客户信息,如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集,同时企业可对咨询请求进行分类,便于为高价值访客提供针对性服务。
客户信息管理,在线客户服务与销售统一工作平台,轻松实现客户信息高效管理。高效索引关键客户信息,随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要客户资料,能够更深入地了解客户,并可对客户资料进行查询、导出、分析等有效管理。
销售机会管理,密切追踪销售过程,记录跟进者、记录时间、回访时间、跟进内容、状态等重要信息,并自动提醒销售及时跟进,及时把握销售机会,促成客户成交。

客户信息分析,提供多维度客户信息分析,管理者可以一目了然地把握客户来源渠道、客户意向分类、客户区域、销售客户资源等重要数据,并可以随时检查各项业务指标,尽在掌握。
对话传送,服务中遇到无法解决的问题,可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题,可及时将对话传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客的对话记录,传送人可快速了解访客意图,无需重复询问,提高协作与服务效率。

内部沟通,不确定的问题,客服通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助的方式,集思广益,准确回复。
内部公告通知,管理者接到新的任务时,轻松将任务信息传达给团队成员。可定人,定时,定规则地发布通知,做到随需灵活而用。

火烈云是一款整合多终端的即时在线客服系统,支持千万级并发,让企业迅速捕获有效客户信息。

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