如何搭建在线客服系统?火烈云,多样化渠道统一接入


2021-06-22 10:31:08   40次查看   信息编号:20184705145  举报该信息
18602350778
联系时,请一定说明在找啥有看到的,谢谢!见面最安全,发现问题请举报。



地区:南昌 > 桑海

QQ号:



详细描述:

在线客服系统谁家好? 火烈云,多样化渠道统一接入
在线客服系统怎么选?火烈云,多样化渠道统一接入
如何搭建在线客服系统?火烈云,多样化渠道统一接入

在线客服是企业与客户沟通的渠道之一,随着AI技术的发展,智能客服已经被大多行业广泛应用,用于访客接待,业务咨询等工作,从而促进客户服务的自动化,智能化,使客户能更加便捷的获取需要的服务。

客户需求主要是信息咨询,业务办理,获取服务三大方面,火烈云,是一款整合多终端的即时在线客服系统,支持千万级并发,保证客户服务体验的情况下减少人工坐席的工作量,提高客服工作效率与客户满意度,但并不是完全取代人工服务。

7x24小时智能客服机器人服务。
客户群体庞大,所以决定了企业是需要对客户提供全天候在线服务的,而一般人工坐席是无法满足的。因此现在的客服系统提供智能客服机器人,在非工作时间段内帮助人工客服提供基础的接待服务。而且在访客来访高峰期也可以帮助人工客服承担一部分的工作,从而提高企业服务效率。

渠道多样化,统一接入。
现在客服系统都能够支持多种渠道,多平台统一接入,客服人员只需要在客服后台系统同时接待来自不同渠道的客户即可。现在市面上的客服系统大多都支持全渠道接入,主要渠道包括:网页/手机端web、移动端APP、微博、微信公众号、短信邮件等多个渠道。并且不同渠道之前的消息能够共享,对客户的接待服务记录也可以同步到各个渠道。这样能够避免企业额外在不同渠道设置客服,节省了大量的人工成本,并且能够提高客户满意度。

火烈云客服机器人通过企业预先设置的原因和解决方法,逐步询问客户,获取反馈后,锁定客户问题,然后分配至相应部门,节约了坐席反复询问的时间,提高工作效率。

在线客服系统谁家好? 火烈云,多样化渠道统一接入
在线客服系统怎么选?火烈云,多样化渠道统一接入
如何搭建在线客服系统?火烈云,多样化渠道统一接入

本页链接: http://nanchang.zhaoshayou.com/wangzhanjianshe/4705145.html

更多该用户的信息该栏目的其他信息
小贴士:本页信息由用户及第三方发布,真实性、合法性由发布人负责。详情请阅读找啥有免责条款

用户名: xiaoming

认证: 身份还未认证 手机还未认证 邮箱还未认证





备案号:鲁ICP备99999999号-9  | 网站地图  | 增值电信业务经营许可证:鲁B2-88888888

中国互联网举报中心      安全联盟行业验证      国家企业信用信息公示      可信网站身份验证